Cambios y devoluciones

1. ¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 15 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente. Para las devoluciones realizadas y no contempladas en la normativa sobre Venta a Distancia, se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste. Esto incluye los artículos en oferta.

2. ¿Recuperaré mi dinero en el caso de una devolución?

Por supuesto que sí. En AllNewrock entendemos que si has recibido alguno de nuestros productos y por la razón que fuera no es de tu gusto, tengas derecho a la devolución del importe abonado. Para nosotros la satisfacción de nuestros clientes es lo primero como muestran las opiniones que recibimos de ellos. Unicamente los artículos de la sección CUSTOM MADE o similares no son reembolsables ni admiten cambios de talla por incluirse dentro de un proceso de fabricación personalizada

En el caso de que el pago se haya realizado por transferencia bancaria, tarjeta podemos hacer un ingreso en la cuenta que nos indiques. Si lo deseas podemos emitir también un vale por el importe abonado para una futura compra. Si el pago se ha realizado mediante PayPal, te podemos realizar el abono a tu cuenta.

3. ¿Cómo debo hacer para cambiar o devolver un artículo?

Para realizar un cambio o devolución, siempre tienes que ponerte en contacto con nosotros para que sea autorizado. Para ello puedes hacerlo desde tu cuenta o bien desde nuestro formulario de contacto indicando tu nombre y número de pedido.

En todos los casos, los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Por ejemplo, los zapatos deben ser devueltos junto con la caja de los zapatos original. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso.

Si no está satisfecho con los productos que nos haya adquirido podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto o bien efectuar un cambio. Si el cambio consiste en un cambio de modelo, deberá abonar la diferencia de precio que exista entre estos. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas por email por la empresa New Rock. Para una devolución debe ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días siguientes a la entrega de los productos a usted. El producto debe devolverlo dentro de su embalaje original y en perfecto estado.No se permiten la devolución de productos con un proceso de fabricación personalizado: (marcados como Custom Made en la ficha del artículo)